1. Introducere

Bun venit la servicii-marketing Moldova. Acești Termeni și Condiții reglementează accesul și utilizarea site-ului nostru web și a serviciilor de marketing digital pe care le oferim. Prin utilizarea site-ului sau prin solicitarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu acești termeni.

2. Definiții

• "Noi", "Nostru": servicii-marketing Moldova, agenție de marketing digital cu sediul în Chișinău, Moldova
• "Client", "Dumneavoastră": persoana fizică sau juridică care utilizează site-ul sau serviciile noastre
• "Servicii": servicii de marketing digital, inclusiv Google Ads, Facebook Ads, consultanță și optimizare campanii
• "Contract": acordul scris între noi și client pentru prestarea serviciilor
• "Platforme": Google Ads, Facebook Ads Manager, Instagram Ads și alte platforme publicitare

3. Servicii Oferite

Oferim următoarele servicii de marketing digital:

• Google Ads Management: setare, optimizare și gestionare campanii Search, Display, Performance Max, Shopping
• Facebook & Instagram Ads: creare și optimizare campanii pentru conversii, lead generation, engagement
• Consultanță Marketing: strategie digitală, analiza competitorilor, recomandări de optimizare
• Raportare & Analytics: rapoarte detaliate săptămânale/lunare cu KPI-uri clare
• Optimizare Conversii: îmbunătățirea ratei de conversie prin teste A/B, optimizare landing page

4. Procesul de Colaborare

1. Consultanță Gratuită: Discuție inițială de 30-45 minute pentru înțelegerea businessului și obiectivelor
2. Propunere Comercială: Oferim o propunere detaliată cu strategie, costuri și KPI-uri estimate
3. Contract: Semnarea contractului de prestări servicii cu termeni clari
4. Onboarding: Acces la conturile publicitare, brief detaliat, materiale necesare
5. Implementare: Setare campanii,PixeI tracking, audiențe, crearea anunțurilor
6. Optimizare Continuă: Monitorizare zilnică, ajustări, teste, îmbunătățiri
7. Raportare: Rapoarte săptămânale/lunare cu rezultate și recomandări

5. Tarife și Plăți

5.1 Structura de Tarife:

• Onorariu Management: Taxa lunară pentru gestionarea și optimizarea campaniilor (începe de la 3,900 MDL/lună)
• Buget Media: Suma plătită direct către Google/Facebook pentru afișarea anunțurilor (separat de onorariu)
• Setup Fee: Taxa unică de setare inițială (dacă este aplicabil)

5.2 Termene de Plată:

• Onorariul de management se plătește lunar, în avans
• Plata se efectuează în MDL prin transfer bancar
• Factura se emite în primele 3 zile lucrătoare ale lunii
• Termenul de plată: 5 zile lucrătoare de la emiterea facturii

5.3 Întârzieri la Plată:

În caz de întârziere la plată mai mare de 7 zile, ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar campaniile până la regularizarea situației. Penalități: 0.1% pe zi din suma datorată.

6. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze acces complet la conturile publicitare (Google Ads, Facebook Business Manager)
• Furnizeze materiale necesare: logo, imagini, texte, informații despre produse/servicii
• Răspundă prompt la solicitări (max 48h pentru aprobări de anunțuri)
• Să nu facă modificări în conturile publicitare fără consultarea noastră
• Să respecte termenii platformelor (Google Ads Policies, Facebook Advertising Policies)
• Să plătească la timp bugetul media către platforme
• Să aibă un website funcțional și optimizat pentru conversii

7. Obligațiile Noastre

Ne obligăm să:

• Gestionăm campaniile cu profesionalism și conform best practices
• Optimizăm continuu pentru atingerea KPI-urilor agreate
• Comunicăm transparent și prompt (răspuns în max 24h zile lucrătoare)
• Furnizăm rapoarte detaliate săptămânale/lunare
• Respectăm confidențialitatea datelor clientului
• Menținem campaniile active în limita bugetului aprobat

8. Garanții și Rezultate

Important: Marketingul digital depinde de mulți factori (calitatea produsului, prețuri, competiție, sezonalitate, etc.). Nu putem garanta rezultate specifice (ex: "100 lead-uri garantat"), dar ne angajăm să:

• Aplicăm strategii dovedite și optimizări continue
• Atingem KPI-uri realiste stabilite împreună (ex: ROAS target, CPA target)
• Îmbunătățim constant performanța campaniilor
• Comunicăm transparent dacă rezultatele sunt sub așteptări și propunem soluții

Estimările din propunerea comercială sunt bazate pe date istorice și benchmarks, dar nu constituie garanții contractuale.

9. Durata Contractului și Reziliere

9.1 Durata Minimă:

Contractele noastre au o durată minimă de 3 luni pentru a permite algoritmilor să învețe și să optimizeze campaniile. Rezultate semnificative apar de obicei după 30-60 zile.

9.2 Prelungire Automată:

După perioada minimă, contractul se prelungește automat lunar, până când una dintre părți notifică rezilierea.

9.3 Condiții de Reziliere:

• Preaviz de 30 zile calendaristice în scris (email)
• Plata tuturor facturilor restante
• Transfer complet al accesului la conturile publicitare
• Reziliere imediată posibilă în caz de încălcare gravă a termenilor

10. Proprietate Intelectuală

10.1 Materiale Create:

• Campaniile, anunțurile și structurile create aparțin clientului
• Strategiile, procesele și know-how-ul rămân proprietatea servicii-marketing
• Clientul primește export complet al campaniilor la finalizarea colaborării

10.2 Conturi Publicitare:

Conturile Google Ads și Facebook Business Manager rămân în proprietatea clientului. Noi primim doar acces de administrator pentru gestionare.

11. Confidențialitate

Ne obligăm să păstrăm confidențialitatea tuturor informațiilor despre businessul clientului, date de acces, strategii și rezultate. Nu vom partaja aceste informații cu terțe părți fără acordul scris al clientului. Excepție: studii de caz anonimizate (cu aprobare).

12. Limitarea Răspunderii

Răspunderea noastră este limitată la valoarea onorariului de management plătit în ultimele 3 luni. Nu suntem răspunzători pentru:

• Suspendarea conturilor de către Google/Facebook din motive independente de noi
• Modificări ale algoritmilor platformelor
• Probleme tehnice ale website-ului clientului
• Pierderi indirecte sau profit nerealizat
• Acțiunile terților (competitori, platforme)

13. Forță Majoră

Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră (catastrofe naturale, războaie, pandemii, restricții guvernamentale, etc.).

14. Legea Aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legile Republicii Moldova. Orice litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, în ultimă instanță, de instanțele competente din Chișinău, Moldova.

15. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi comunicate clienților activi cu 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

16. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni, contactați-ne: